Хансейкер Филлип — « Тренинг делового общения для менеджеров » ( скачать) · Тренинг делового общения для менеджеров.djvu · Хансейкер Филлип.
Тренинг делового общения для онлайн- консультанта интернет- магазина. Проведем аналогию общения через программу онлайн- консультирования с тем, что происходит в торговом зале между посетителем и продавцом при первой встрече. Начнем наш тренинг делового общения. Пусть онлайн- консультант интернет- магазина выступит в роли продавца, а вы - в роли посетителя. Итак.. Глазами клиента. На входе вас сразу бурно приветствует продавец: - Здравствуйте! О каком товаре рассказать?
Как вы себя почувствуете? Скорее всего, отойдете подальше. Ведь неприятно, когда на вас давят и пытаются выудить деньги. Вы зашли со своими мыслями, а продавец, который «прилип» к вам, не дает спокойно выполнить задуманное. Он двигается за вами, ловя взгляды и потирая руки, как будто вы уже готовы за что- то заплатить.
И вы уйдете. Потому что такое преследование вызывает только желание сбежать. Навязчивый сервис – это просто «впаривание» товара, работа на одну продажу, отсекание возможности перевода покупателя из разового в постоянного. Необходимо чувствовать, когда же клиент готов услышать от нас информацию и к нему нужно подойти. А для этого нужно быть рядом, но не дышать у посетителя за ухом. Интернет- общение. Когда клиент находится дома и хочет посетить интернет- магазин, он предполагает, что на просторах сети он будет в одиночестве. И вдруг сообщение: «Меня зовут!
Тренинг "Техника и психология делового общения по телефону для операторов call-центра, менеджеров по работе с клиентами, секретарей" можно. Выбирая профессиональные тренинги, узнайте о преимуществах авторских . Курсы делового общения обучают именно этому. Нам важно ваше мнение: (495)777-02-82, 8-800-200-0057 (бесплатно для жителей РФ). Хансейкер, "Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами". В руководстве по . Хансейкер, " Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами". Тренинг делового общения коммуникативные навыки и умения Щербакова Екатерина Васильевна - Менеджер по продажам, ООО ПКФ «РТД».
Вы обратились к нам за праздничными платьями! Я вам сейчас помогу!». Представьте ощущения посетителя. Рой вопросов в голове: «Откуда они знают?
Подсматривают за мной?». Диалоговое окно закрыто, посетитель спешно покидает интернет- магазин. И его напугало не наличие сообщения, а текст! Программа онлайн- консультирования дает информацию, по какому запросу попал посетитель на страницу. Используйте это: - Здравствуйте! Рады, что посетили наш магазин! У нас новое поступление вечерних платьев (ссылка), а на коктейльные платья – акция (ссылка).
Простите, оставлю Вас ненадолго, у меня на линии другой клиент. По первому же Вашему вопросу – я к Вам вернусь.
Приятных покупок! Обращение сразу работает на несколько целей: 1. Прицельно бьем по запросу покупателя. Затрагиваем две потребности: новизна и экономия. Даем ощущение свободы, показав, что отошли к другому клиенту.
И самое главное – посетитель не побоится обратиться за помощью, если она понадобится. Ведь первое общение было ненавязчивым и ориентированным на комфорт клиента. Ваше обращение, это КП, в котором показаны преимущества, даны толчки для покупки. Разработайте шаблоны ответов для программы онлайн- консультант интернет- магазина, направленные на определенную группу товара. Тогда будет можно настроить автоматические рассылки приветствия, учитывая в них и другие характеристики: на какую страницу заглянул клиент; через какое время должно появиться диалоговое окно и т.
Все эти возможности реализованы в нашем сервисе онлайн- консультирования Оникон. Сделайте так, чтобы тренинг делового общения и онлайн- программа работали в паре на вашу конверсию!